Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi bạn dùng ta11

Khi bạn mở tài khoản và truy cập dịch vụ tại ta11, các điều khoản dưới đây có hiệu lực ngay lập tức.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
ta11 Điều khoản áp dụng khi bạn dùng ta11
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách ta11 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Điều khoản của chúng tôi không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi thực sự vận hành tài khoản của bạn. Từ xác minh danh tính đến bảo mật giao dịch, mỗi bước đều được thực hiện theo quy trình rõ ràng để bạn kiểm soát được những gì xảy ra với thông tin và số dư của mình.

Xác minh danh tính Khi yêu cầu rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh danh tính qua ảnh giấy tờ và selfie — bước này bảo vệ tài khoản của chính bạn.
Bảo mật phiên đăng nhập Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại hoặc máy tính đều được xác thực qua OTP — chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản rõ.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng điều khoản đã công bố.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang — bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, điều kiện giao dịch đến yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn không cần tự tìm hiểu qua văn bản pháp lý; cứ hỏi thẳng và chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng bằng ngôn ngữ thực tế.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc quy định áp dụng trong vùng của bạn.

Email hỗ trợ chính sách

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần giải thích chi tiết hoặc lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng, quyền rút tiền và chính sách tài khoản ngay trong ứng dụng.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản ta11

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại ta11 và truy cập dịch vụ tại vùng pháp lý cho phép theo luật địa phương.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Dùng chung tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi chính thức có hiệu lực — bạn luôn biết trước.

Quy định này ngăn ngừa giao dịch không hợp lệ và bảo vệ số dư của bạn. MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được đối chiếu tên chủ tài khoản khi xử lý giao dịch.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat, nêu rõ yêu cầu và chúng tôi sẽ xử lý theo đúng chính sách dữ liệu đã công bố trong điều khoản.

Trong trường hợp phát hiện vi phạm rõ ràng như gian lận hoặc dùng nhiều tài khoản, chúng tôi có quyền tạm khóa ngay. Các trường hợp khác sẽ có thông báo trước.